Política de Privacidade

A Equilibria Tech ("Equilibria Tech", "nós") tem compromisso com a proteção dos dados pessoais de visitantes, leads e clientes. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos (Controlador dos dados)

"Equilibria Tech" é a marca sob a qual SG SERVIÇOS LIMITADA, inscrita no CNPJ 40.865.142/0001-36, com sede em Campinas/SP, Brasil, opera seus produtos de software e IA. A SG SERVIÇOS LIMITADA é a controladora dos dados pessoais tratados no contexto desta política, nos termos do art. 5º, VI da LGPD. Construímos software e inteligência artificial aplicados à operação de empresas, validados em operações reais e empacotados como produto.

2. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados fornecidos voluntariamente — nome, e-mail, telefone, empresa, mensagem e interesse em formulários de contato e cadastro.
• Dados de navegação — endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, fonte de tráfego, via cookies analíticos (Google Analytics).
• Dados técnicos de uso de produto — quando aplicável, registramos eventos de uso de plataformas que entregamos a clientes (acessos, ações, tempo de uso) para fins de operação e melhoria.
• Interações com o assistente de IA do site — o conteúdo das mensagens que você envia ao assistente de inteligência artificial, incluindo nome, e-mail, telefone e empresa que você opte por informar durante a conversa, registrados para atendimento e melhoria.

3. Para que usamos seus dados

• Atender solicitações de contato, propostas e diagnósticos.
• Operar a relação contratual com clientes ativos.
• Enviar comunicações relevantes e atualizações sobre o serviço (com possibilidade de descadastramento).
• Analisar uso do site e melhorar conteúdo, produto e experiência.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais.

4. Base legal (LGPD)

Tratamos dados pessoais com fundamento em uma das bases legais previstas no art. 7º da LGPD: consentimento, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos e legítimo interesse — sempre limitado ao necessário para a finalidade declarada. As mensagens e os dados que você fornece ao assistente de IA são tratados com base no seu consentimento, manifestado ao iniciar a conversa, e processados por provedor de modelo de linguagem terceiro (ver item 5).

5. Compartilhamento

Não comercializamos dados pessoais. Compartilhamos apenas com:

• Google Cloud / Firebase — hospedagem, banco de dados e funções, com cláusulas contratuais de proteção de dados.
• Google (Gemini / Generative Language API) — processa o conteúdo das interações com o assistente de IA do site para gerar as respostas.
• Resend — envio de e-mails transacionais (confirmações e notificações de contato).
• Sentry — telemetria técnica de erros para estabilidade do site.
• Prestadores de serviço contratados para operação e suporte, vinculados por dever de confidencialidade e proteção de dados.
• Autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem judicial.

Não comercializamos dados pessoais nem os utilizamos para treinar modelos de IA de terceiros. Infraestrutura de IA proprietária é dedicada e segregada por cliente quando contratualmente exigido.

6. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para funcionamento do site e cookies analíticos (Google Analytics) para entender uso e melhorar conteúdo. Você pode bloquear cookies não-essenciais nas configurações do seu navegador sem afetar o funcionamento básico das páginas.

7. Retenção

Mantemos dados de leads e clientes pelo prazo necessário ao cumprimento das finalidades, e por prazo adicional quando exigido por obrigação legal (fiscal, contábil, prevenção a fraudes).

8. Seus direitos (LGPD art. 18)

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação.
• Portabilidade.
• Eliminação de dados tratados com base em consentimento.
• Revogação do consentimento.
• Informação sobre compartilhamento.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para contato@equilibriatech.com.br. Atendemos em até 15 dias úteis.

9. Segurança

Adotamos controles técnicos e organizacionais — criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso, segregação de ambientes, autenticação multifator em áreas administrativas e auditoria de acessos sensíveis. Reportamos incidentes relevantes à ANPD e aos titulares afetados nos prazos legais.

10. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail aos clientes ativos e sinalizadas no topo desta página.

11. Contato

Controlador: SG SERVIÇOS LIMITADA — CNPJ 40.865.142/0001-36 — Campinas/SP, Brasil.

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): contato@equilibriatech.com.br