Política de Privacidade

A Equilibria Tech ("Equilibria Tech", "nós") tem compromisso com a proteção dos dados pessoais de visitantes, leads e clientes. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos (Controlador dos dados)

"Equilibria Tech" é a marca sob a qual EQUILIBRIA TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ 67.673.497/0001-80, com sede na R. Comendador Torlogo Dauntre, 74, sala 1207, Cambuí, Campinas/SP, Brasil, opera seus produtos de software e IA. A EQUILIBRIA TECNOLOGIA LTDA é a controladora dos dados pessoais tratados no contexto desta política, nos termos do art. 5º, VI da LGPD. Construímos software e inteligência artificial aplicados à operação de empresas, validados em operações reais e empacotados como produto.

2. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados fornecidos voluntariamente — nome, e-mail, telefone, empresa, mensagem e interesse em formulários de contato e cadastro.
• Dados de navegação — endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, fonte de tráfego, via cookies analíticos (Google Analytics).
• Dados técnicos de uso de produto — quando aplicável, registramos eventos de uso de plataformas que entregamos a clientes (acessos, ações, tempo de uso) para fins de operação e melhoria.
• Interações com o assistente de IA do site — o conteúdo das mensagens que você envia ao assistente de inteligência artificial, incluindo nome, e-mail, telefone e empresa que você opte por informar durante a conversa, registrados para atendimento e melhoria.

3. Para que usamos seus dados

• Atender solicitações de contato, propostas e diagnósticos.
• Operar a relação contratual com clientes ativos.
• Enviar comunicações relevantes e atualizações sobre o serviço (com possibilidade de descadastramento).
• Analisar uso do site e melhorar conteúdo, produto e experiência.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais.

4. Base legal (LGPD)

Tratamos dados pessoais com fundamento em uma das bases legais previstas no art. 7º da LGPD: consentimento, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos e legítimo interesse — sempre limitado ao necessário para a finalidade declarada. As mensagens e os dados que você fornece ao assistente de IA são tratados com base no seu consentimento, manifestado ao iniciar a conversa, e processados por provedor de modelo de linguagem terceiro (ver item 5).

5. Compartilhamento

Não comercializamos dados pessoais. Compartilhamos apenas com:

• Google Cloud / Firebase — hospedagem, banco de dados e funções, com cláusulas contratuais de proteção de dados.
• Google Cloud / Vertex AI (Gemini) — processa o conteúdo das interações com o assistente de IA para gerar as respostas.
• Meta (WhatsApp Cloud API) — quando o atendimento ocorre por WhatsApp, as mensagens trafegam pela plataforma do Meta.
• Asaas — processamento de pagamentos e emissão de notas fiscais (clientes contratados).
• Resend — envio de e-mails transacionais (confirmações e notificações de contato).
• Sentry — telemetria técnica de erros para estabilidade do site.
• Prestadores de serviço contratados para operação e suporte, vinculados por dever de confidencialidade e proteção de dados.
• Autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem judicial.

Não comercializamos dados pessoais nem os utilizamos para treinar modelos de IA de terceiros. Infraestrutura de IA proprietária é dedicada e segregada por cliente quando contratualmente exigido.

Residência dos dados. A base de conhecimento e os dados operacionais dos assistentes são armazenados preferencialmente no Brasil (São Paulo, região southamerica-east1). Determinados metadados e funções operadas por subprocessadores (envio de e-mail, monitoramento de erros, analytics e parte do processamento de IA) podem ser processados fora do Brasil, conforme a seção de transferência internacional a seguir.

Transferência internacional. Parte do tratamento pode ocorrer fora do Brasil, por meio de subprocessadores (ex.: Google Cloud / Vertex AI, Meta, Resend, Sentry, Google Analytics). Nesses casos, adotamos as salvaguardas do art. 33 da LGPD — o compromisso contratual de cumprimento dos princípios e direitos do titular, buscando, quando aplicável, a incorporação das cláusulas-padrão contratuais definidas pela ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024, no exercício da competência do art. 35). Damos preferência ao processamento em região brasileira quando viável.

6. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para funcionamento do site e cookies analíticos (Google Analytics) para entender uso e melhorar conteúdo. Você pode bloquear cookies não-essenciais nas configurações do seu navegador sem afetar o funcionamento básico das páginas.

7. Retenção

Mantemos dados de leads e clientes pelo prazo necessário ao cumprimento das finalidades. Após o término do tratamento, conservamos dados apenas para cumprimento de obrigações legais/regulatórias (fiscais, contábeis) e para o exercício regular de direitos em eventual processo (art. 16, I e III, da LGPD), observados os prazos prescricionais aplicáveis — em regra até 5 anos (art. 206, §5º, I, do Código Civil; art. 27 do CDC, quando aplicável) — e as obrigações fiscais. Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, limitados sempre ao indispensável.

8. Seus direitos (LGPD art. 18)

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade a outro fornecedor, na forma da regulamentação.
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento.
• Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos dados.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
• Revogação do consentimento.

Você também pode peticionar à ANPD (art. 18, §1º) e exercer seus direitos perante os órgãos de defesa do consumidor (art. 18, §8º). O atendimento é gratuito (art. 18, §5º).

Decisões automatizadas (art. 20). Você pode solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses; mediante solicitação, informamos os critérios e os procedimentos utilizados, observados os segredos comercial e industrial.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para dpo@equilibriatech.com.br. Atendemos em até 15 dias.

9. Segurança

Adotamos controles técnicos e organizacionais — criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso, segregação de ambientes, autenticação multifator em áreas administrativas e auditoria de acessos sensíveis. Reportamos incidentes relevantes à ANPD e aos titulares afetados nos prazos legais.

10. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail aos clientes ativos e sinalizadas no topo desta página.

11. Contato

Controlador: EQUILIBRIA TECNOLOGIA LTDA — CNPJ 67.673.497/0001-80 — R. Comendador Torlogo Dauntre, 74, sala 1207, Cambuí, Campinas/SP, Brasil.

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Guilherme Pagotto de Souza — dpo@equilibriatech.com.br